Faisons le point sur la façon dont vos clients vous trouvent aujourd’hui.

5 questions. Environ 2 minutes.

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Présence locale

Si un client potentiel recherche votre type d’activité + votre ville sur son smartphone, que constatez-vous généralement ?

Mon commerce apparaît clairement dans les 3 premiers résultats sur Google Maps. Mon commerce apparaît, mais il faut faire défiler la liste ou zoomer sur la carte pour le trouver. Mon commerce n’apparaît pas du tout ou les informations affichées sont fausses (horaires, adresse). Je ne sais pas, je n’ai jamais fait le test en me mettant à la place d’un client.

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Contrôle de la fiche

Qui gère actuellement votre fiche Google Business Profile (ancienne fiche Google My Business) ?

C’est moi (ou l’un de mes proches). J’ai les accès et je peux la modifier quand je veux. C’est une agence ou un prestataire externe à qui je paie un abonnement. La fiche existe mais personne ne l’a revendiquée. Elle s’est créée automatiquement. Je n’ai pas de fiche Google pour mon commerce.

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Suivi des avis

Quelle est la situation de votre commerce concernant les avis clients sur internet ?

J’ai une bonne note (plus de 4,5/5) et je reçois de nouveaux avis très régulièrement. J’ai quelques avis, mais ils sont anciens ou ma note globale est moyenne. J’ai des avis négatifs non résolus qui pénalisent mon image. Je n’ai presque aucun avis ou je ne suis pas du tout cette métrique.

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Animation

Que faites-vous pour faire vivre votre présence en ligne en dehors des horaires d’ouverture ?

Je publie régulièrement des nouveautés (photos de produits, promotions, actualités) sur Google ou mes réseaux. J’y pense uniquement pour les événements majeurs (congés annuels, soldes). Je ne fais aucune mise à jour, par manque de temps ou parce que je ne sais pas quoi publier.

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Mesure de l’impact

Comment mesurez-vous l’impact de votre visibilité internet sur les clients qui franchissent votre porte ?

Je leur demande régulièrement comment ils m’ont connu (et le web revient souvent). Je consulte les statistiques de ma fiche Google (appels passés, demandes d’itinéraire). Je constate une baisse de fréquentation globale sans pouvoir l’attribuer à internet. Je ne mesure pas ce flux de clients.

Votre premier diagnostic CAP5ULE

Et maintenant ?

Regard transversal

Un autre sujet freine-t-il également votre commerce ?

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